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Trocas e Devoluções

🔄 Política de Trocas e Devoluções – RB Moda Evangélica

Na RB Moda Evangélica, nossa missão é oferecer uma experiência de compra segura, transparente e acolhedora. Se você precisar trocar ou devolver um produto, fique tranquila: criamos esta política com base no Código de Defesa do Consumidor (CDC) e nas boas práticas exigidas pelo Google Merchant Center.

✅ 1. Devolução por Arrependimento (até 7 dias)

Você pode solicitar a devolução do pedido por arrependimento em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme o Art. 49 do CDC.

Condições para devolução:

  • Produto sem uso e em perfeitas condições

  • Etiquetas originais afixadas

  • Sem odores, manchas ou alterações

  • Embalagem original intacta

Como solicitar:
Entre em contato conosco por:

Informe:

  • Nome completo

  • Número do pedido

  • Motivo da devolução

  • (Opcional) Foto do produto

Você receberá um código de postagem gratuita para envio. Após o recebimento e análise, o reembolso será efetuado em até 10 dias úteis, conforme a forma de pagamento utilizada.

🔁 2. Troca por Tamanho, Cor ou Modelo (até 7 dias)

Aceitamos trocas por outro tamanho, modelo ou cor, dentro de 7 dias corridos após o recebimento do produto.

Condições para troca:

  • Produto sem uso, com etiquetas e em perfeito estado

  • Na embalagem original

  • Sem sinais de uso ou lavagem

Frete:

  • 1ª troca gratuita para produtos fora de promoção (envio e reenvio por nossa conta)

  • Produtos promocionais: o frete é de responsabilidade da cliente

Como solicitar:
Entre em contato via WhatsApp ou e-mail com:

  • Nome completo

  • Número do pedido

  • Produto que deseja trocar

  • Motivo da troca

  • (Opcional) Foto do item

🛠️ 3. Produto com Defeito de Fabricação (até 30 dias)

Caso o produto apresente defeito de fabricação, você pode solicitar troca ou devolução em até 30 dias corridos após o recebimento.

Importante: Não se consideram defeitos de fabricação os danos causados por mau uso, lavagem inadequada ou desgaste natural do tempo.

Como solicitar:
Envie sua solicitação pelo WhatsApp ou e-mail com:

  • Nome completo

  • Número do pedido

  • Relato detalhado do defeito

  • Foto(s) ou vídeo(s) evidenciando o problema

Análise do produto:
Ao recebermos o item, realizamos uma análise técnica em até 5 dias úteis.

Se confirmado o defeito, você poderá escolher entre:

  • Troca pelo mesmo produto (sujeito à disponibilidade)

  • Vale-compras no valor total

  • Estorno integral do valor pago

Se não for constatado defeito, o produto será devolvido à cliente, e a loja não se responsabiliza pelos custos.

🚫 Itens que Não Aceitamos Troca ou Devolução

  • Produtos com sinais de uso, lavagem ou alterações

  • Peças promocionais com aviso de "sem troca"

  • Roupas íntimas (exceto em caso de defeito de fabricação)

💸 Reembolso

  • Cartão de crédito: o estorno será solicitado à operadora, podendo ser creditado em até duas faturas

  • Boleto ou Pix: o valor será depositado em conta bancária do titular em até 10 dias úteis

🕓 Prazos Importantes

  • Solicitação de troca ou devolução: até 7 dias corridos

  • Solicitação por defeito: até 30 dias corridos

  • Prazo para análise técnica: até 5 dias úteis

  • Prazo para reembolso: até 10 dias úteis

📞 Atendimento Humanizado

Estamos aqui para te atender com carinho e responsabilidade:

📱 WhatsApp: (15) 99133-3018
📧 E-mail: [email protected]
📸 Instagram: @rb.modaevangelica

 

RB Moda Evangélica
CNPJ: 60.608.422/0001-76
📍 Loja online: www.rbmodaevangelica.com.br